Những quy định về hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air

Trường hợp hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air là điều mà không ai mong muốn xảy ra. Tuy nhiên, tìm hiểu kỹ các quy định bồi thường của hãng vẫn là điều cần thiết dành cho mọi hành khách để có những trải nghiệm bay hoàn hảo nhất. Vậy hãng hàng không EVA Airline có những chính sách như thế nào về hành lý bị đến trễ, hư hỏng hay thất lạc trong chuyến bay? Nếu cũng đang quan tâm về điều này, dưới đây là những thông tin hữu ích mà bạn có thể tham khảo.

1. Khiếu nại ngay khi phát hiện hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air

Ngay khi phát hiện hành lý của mình bị trả chậm, hư hỏng, bị mất cắp hay bị thất lạc, hành khách cần liên hệ với nhân viên sân bay EVA Air và nhanh chóng gửi đơn yêu cầu bồi thường. Tuy nhiên cần lưu ý rằng:

+ Tất cả các khiếu nại về hành lý bị hư hỏng hoặc thất lạc một phần phải được gửi trong thời hạn 7 ngày (tính từ ngày sau khi khiếu nại)

+ Khiếu nại hành lý bị trả chậm, bị mất cắp hoặc bị thất lạc phải được gửi cho EVA Air càng sớm càng tốt và phải được nộp trong thời hạn 21 ngày (tính từ ngày sau khi khiếu nại)

Hành khách nên thông báo ngay cho hãng hàng không ngay khi phát hiện hành lý của mình gặp vấn đề

2. Theo dõi hành lý khi hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air

Trong trường hợp hành lý của bạn không đến cùng chuyến bay, hãng hàng không EVA Air sẽ nỗ lực giải quyết dựa theo thời gian chuyến bay, tần số chuyến bay, thời gian thủ tục hải quan và kiểm soát xuất nhập cảnh tại sân bay điểm đến để đảm bảo hành lý sẽ giao trả cho hành khách trong vòng 24 giờ, sau khi hành khách đến điểm đến cuối cùng của chuyến bay.

Để kiểm tra hành lý của mình, hành khách có thể thực hiện theo những cách sau đây:

+ Liên hệ với phòng dịch vụ hành lý của EVA Air để được nhân viên của hãng hỗ trợ và giúp đỡ

+ Theo dõi hành lý trực tuyến : Nhập số vé và tên của bạn vào sau đó thực hiện các thao tác theo hướng dẫn để kiểm tra hành lý

Nếu sau 5 ngày hành lý của bạn vẫn chưa được tìm thấy, hành khách có thể viết đơn Kiểm kê/Yêu cầu bồi thường hành lý

Hầu hết các trường hợp hành lý bị chậm trễ đều do sự mất kết nối tại các điểm chuyển giao và hơn 90% hành lý báo mất đều trở về với chủ sở hữu sau 5 ngày. Nếu sau năm 5 ngày hãng hàng không không tìm thấy hành lý của hành khách, EVA Air sẽ gửi cho bạn một Mẫu đơn Kiểm kê/yêu cầu bồi thường hành lý để hành khách điền vào.

Đơn này sẽ giúp hãng hàng không định vị vị trí hành lý tốt hơn cũng như thực hiện việc bồi thường nhanh chóng. Lưu ý, hành khách cần hoàn thành mẫu đơn và gửi lại cho EVA Air trong vòng 21 ngày để được bảo đảm quyền yêu cầu bồi thường.

Với những chuyến bay có nhiều hãng vận chuyển, hành khách cần báo mất hành lý với hãng vận chuyển tuyến bay cuối

Ngoài ra, đối với những hành trình thực hiện chuyến bay có nhiều hãng hàng không cùng tham gia vận chuyển, bạn nên báo mất hành lý với hãng hàng không vận chuyển tuyến bay cuối. Trong trường hợp hành lý bị trả chậm, hư hỏng, hoặc thất lạc, hành khách nên liên hệ với hãng hàng không bay cùng tới điểm cuối trong hành trình bay.

3. Trường hợp hành lý EVA Air bị hư hỏng

Trên các chuyến bay của mình, hãng hàng không EVA Air luôn cố gắng hết sức để bảo quản an toàn hành lý cho hành khách. Tuy nhiên trong một số trường hợp, việc hư hỏng hành lý hay thiệt hại hành lý vẫn có thể xảy ra. Và nếu bạn cho rằng, hành lý của mình bị hư hại là do lỗi từ hãng hàng không thì hãy nhanh chóng liên hệ với hãng để báo cáo tình hình thiệt hại.

Trong một số trường hợp, hành lý của hành khách khi tham gia các chuyến bay cùng EVA Air vẫn có thể xảy ra tình trạng hư hỏng, mất mát

Hãng hàng không EVA Air có các dịch vụ sửa chữa hành lý tại các sân bay lớn. Với những dịch vụ này, hành lý của hành khách sẽ được vận chuyển đến tận nhà sau khi sửa chữa hoặc thay thế. Đồng thời hãng bay cũng sẽ đánh giá thiệt hại và thông báo đến hành khách về tình hình hành lý có thể sửa chữa được hay không.

Tuy nhiên cần lưu ý, EVA Air không chịu trách nhiệm về việc phá hủy, mất mát hoặc hư hỏng bất kỳ hành lý nào do:

+ Hành lý bị lỗi, đã quá thời gian sử dụng hoặc chất lượng kém

+ Vật thể ngoài hành lý ví dụ bảng tên, móc kéo, khóa rời, vỏ bọc ngoài bị hư hoặc thất lạc

+ Vết cắt nhỏ, trầy xước, vết lõm, bụi bẩn và vết bẩn

+ Hư hại do đóng gói quá nhiều đồ vào vali

+ Hư hại do kiểm tra ngẫu nhiên từ Cơ quan quản lý an ninh bộ giao thông Mỹ (TSA) hoặc các cơ quan kiểm tra an ninh của quốc gia khác

Tùy vào mức độ và nguyên nhân hư hỏng mà hãng hàng không có thể sẽ chịu trách nhiệm hoặc không với hư hỏng trong hành lý

4. Quy định bồi thường hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air

Theo quy định về hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air, tùy theo loại hành lý là ký gửi hay xách tay, hãng hàng không sẽ có các chính sách và quy định bồi thường riêng. Yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị mất, bị thất lạc và hư hỏng phải được gửi trong vòng 21 ngày. Yêu cầu bồi thường cho hành lý bị hư hỏng phải được gửi trong vòng 7 ngày. Bồi hoàn cho các chi phí hợp lý sẽ dựa trên bằng chứng yêu cầu được chấp nhận.

Tùy vào loại hành lý, các quy định bồi thường sẽ có sự thay đổi khác nhau

• Hành lý kí gửi

Trách nhiệm đối với hành lý kí gửi giới hạn theo quy ước liên quan đến quản lý du lịch hàng không quốc tế, trừ khi giá trị cao hơn được khai báo từ trước và phí hành lý quá cước đã được trả. Các quy ước liên quan thuộc các điều khoản áp dụng của Công ước Warsa hoặc Công ước Montreal, và các điều khoản chung của Điều lệ vận chuyển của EVA Air.

• Hành lý xách tay

+ Hành lý xách tay là những vật mà hành khách mang theo lên cabin máy bay và được hành khách tự kiểm soát trong suốt chuyến bay. EVA sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ sự mất mát hay thiệt hại nào của hành lý xách tay trừ khi thiệt hại hay mất mát đó là do sự sơ suất của hãng hàng không.

Ngoại trừ lỗi từ phía hãng, EVA Air sẽ không chịu trách nhiệm với các hư hại với hành lý xách tay trong suốt chuyến bay

+ Trong trường hợp lỗi từ phía hãng, giới hạn trách nhiệm của EVA Air sẽ tuân theo quy ước liên quan đến quản lý du lịch hàng không quốc tế. Các quy ước liên quan thuộc các điều khoản áp dụng của Công ước Warsa hoặc Công ước Montreal, và các điều khoản chung của Điều lệ vận chuyển của EVA Air.

• Hãng hàng không EVA Air sẽ không chịu trách nhiệm cho:

+ Các mất mát, thiệt hại hay chậm trễ cho bất cứ kiện hàng là tài sản dễ hư hỏng, vật dụng dễ vỡ, chất lỏng hay không được đóng gói hợp lý

+ Những thiệt hại, mất mát hoặc chậm trễ của các loại thuốc, dụng cụ chỉnh hình (thiết bị hỗ trợ y tế), tiền, đồ trang sức, đồ bạc, giấy tờ chuyển nhượng, chứng khoán, kinh doanh/tài liệu cá nhân, tinh thần, sách/bản thảo

Hành lý nếu không được đóng gói hợp lý, hãng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng, mất mát nào

+ Thiết bị quang học

+ Chìa khóa

+ Các ấn phẩm, bản thiết kế, các bức tranh/tác phẩm nghệ thuật

+ Thiết bị tái tạo âm thanh, các mẫu kinh doanh, vật dụng không thể thay thế, ảnh, thiết bị kinh doanh

+ Các sản phẩm lông thú thật, cổ vật, bảo vật gia truyền, đồ sưu tầm, hiện vật, kim loại quý/đá

+ Thiết bị chụp ảnh/audio/video và các thiết bị liên quan, phần cứng/phần mềm máy tính hoặc các thành phần/thiết bị điện tử.

Khi đóng gói hành lý, hành khách nên tìm hiểu kỹ các quy định hoặc các lưu ý đồ dùng không nên đóng gói trong hành lý

Để đảm bảo hành lý của mình, hãng hàng không EVA Air khuyên hành khách không nên ký gửi các vật dụng có giá trị, tài liệu quan trọng hoặc tiền mặt, các mặt hàng dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng. Phí dịch vụ hành lý sẽ được hoàn trả cho hành khách đến/từ Canada nếu hành khách đã thanh toán cho một hoặc nhiều hành lý ký gửi bị trễ chuyến, thất lạc hoặc hư hỏng.

5. Hành lý EVA Air không người nhận

• Hành lý ký gửi

+ Đối với hành lý ký gửi, hành khách có quyền lấy hành lý ở khu vực lấy hành lý của sân bay. Có thể là tại điểm sân bay chuyển giao hoặc sân bay cuối cùng. Nếu hành lý của hành khách không đến nhận thì EVA sẽ giữ hộ trong 30 ngày và tính phí giữ hành lý.

+ Sau 30 ngày, nếu hành lý đó vẫn chưa có người nhận thì quyền xử lý hành lý sẽ thuộc về hãng hàng không EVA.

Nếu hành lý không có người nhận, EVA Air sẽ giữ hộ trong 30 ngày và có tính thêm phí giữ hành lý

• Tài sản không người nhận

+ Tùy thuộc vào từng trường hợp tài sản đó là gì, tài sản EVA Air không người nhận được tìm thấy trong cabin sẽ được lưu giữ bởi phòng hành lý EVA và nhà chức trách sân bay địa phương trong 20 ngày. Hành khách có thể truy cập vào trang của hãng để tìm kiếm số tài sản này.

+ Nếu hành khách tìm thấy tài sản cá nhân để quên trên cabin máy bay, hành khách có thể nhanh chóng liên hệ với phòng hành lý EVA Air để được giúp đỡ.

Để được giúp đỡ, sau khi phát hiện vấn đề trong hành lý của mình, hãy liên hệ với hãng EVA Air

Ngay khi phát hiện hành lý thất lạc hư hỏng EVA Air, hành khách cần nhanh chóng liên hệ với hãng để được xử lý và giúp đỡ. Trong các trường hợp mất mát, thiệt hại do lỗi của EVA Air bạn cũng sẽ được hỗ trợ bồi thường thỏa đáng theo các quy định. Ngoài ra, khi có nhu cầu tìm hiểu thêm các thông tin cụ thể hơn, hành khách có thể liên hệ đến các đại lý hãng máy bay EVA Air hoặc gọi điện trực tiếp cho Tổng đài EVA Air để được nhân viên giải đáp các thắc mắc.

Bùi Xuân