Thói quen mua hàng online của người Mỹ

Phần lớn những nghiên cứu, đo lường của các tổ chức như Harris Poll, Horizon Media, Invespcro,… thì thói quen mua hàng online của người Mỹ đang chiếm hơn 1 nửa hoạt động mua sắm tại quốc gia này. Phần lớn người mua hàng online là nằm trong độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi. Những mặt hàng thường được mua online có thể kể đến như điện tử, sách, quần áo, hàng gia dụng, văn phòng phẩm,…

Xu hướng mua sắm online của người Mỹ

Có hơn ½ người tiêu dùng ở Mỹ có truy cập internet và mua sắm trực tuyến ít nhất 1 lần tròng tháng. Hơn 8 trong 10 người hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. Đối tượng mua sắm online thường là những người trẻ tuổi và những người sống tại thành phố lớn, vì họ thường không có thời gian đi mua sắm hoặc ngại ra đường vì bầu không khí đông đúc.

Mua sắm online là nhu cầu của người Mỹ

Những người từ 18 đến 34 tuổi thường là đối tượng có thói quen mua hàng online và thường đặt hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử của bên thứ 3 như Amazon, Etsy,… Sở dĩ họ lựa chọn cách mua sắm này là bởi vì mức giá cung cấp thường tốt hơn khi mua trực tiếp trên trang bán hàng của nhà cung cấp. Ngoài ra cũng có nhiều khuyến mãi hấp dẫn và được hỗ trợ về giá nên tiết kiệm được nhiều chi phí.

Vì sao mua sắm online được người Mỹ lựa chọn?

• Thanh toán dễ dàng

Thói quen mua hàng online của người Mỹ hiện nay rất phổ biến là bởi vì mua sắm online có thể thanh toán dễ dàng qua nhiều hình thức khác nhau. Thông thường sẽ có các lựa chọn thanh toán như chuyển khoản qua ngân hàng, cà thẻ tín dụng, quét mã qua ứng dụng, thanh toán qua các ví điện tử, trả góp hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

Thanh toán online dễ dàng với nhiều hình thức

Hầu hết các đơn vị bán hàng đều cung cấp đầy đủ các hình thức thanh toán kể trên nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo nhất. Cũng vì thế mà việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn rất nhiều và cũng là lý do để khách hàng mua sắm online nhiều hơn.

• Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại, mẫu mã

Các sàn thương mại điện tử hiện nay rất thông minh, chỉ cần tìm kiếm 1 mặt hàng nào đó là những sản phẩm tương tự sẽ được gợi ý ngay phía dưới để khách hàng có thể tìm thấy mặt hàng ưng ý với chất lượng, mức giá phù hợp. Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ dễ dàng mua được những mặt hàng không bán tại địa phương. Đây cũng là một trong những lý do hình thành nên thói quen mua sắm hàng hóa online của người Mỹ.

Hàng hóa online đa dạng hơn

• Ưu đãi vận chuyển

Thông thường khi mua sắm online sẽ có một khoản phí được áp dụng dành cho quá trình vận chuyển từ nhà cung cấp tới tay người mua hàng. Trong nhiều trường hợp, khoản phí này có thể cao nhưng đôi khi lại miễn phí nhờ những chương trình khuyến mãi mà sàn thương mại hoặc nhà cung cấp áp dụng cho khách hàng của mình. Có nhiều hình thức giảm giá phí vận chuyển được cung cấp như khi mua hàng đạt giá  trị tối thiểu, mua thêm nhiều sản phẩm để nhận ưu đãi,…

• Mua sắm dễ dàng qua các ứng dụng trên thiết bị di động

Khi những thiết bị di động như máy tính bảng, smartphone được sử dụng nhiều thì các sản thương mại điện tử, cửa hàng cũng đầu tư xây dựng app dịch vụ tiện ích. Sự tiện lợi này đã làm thay đổi thói quen mua sắm online của người Mỹ, chỉ cần chạm nhẹ và lướt là có thể mua được những món đồ ưng ý bất kỳ lúc nào. Vì thế số lượng người online càng nhiều hơn và nhu cầu mua sắm cũng tăng.

Máy tính bảng là phương tiện để khách hàng mua sắm online

• Dễ dàng đổi trả

Sau khi nhận hàng đã mua, khách hàng có thể dễ dàng đổi trả khi cảm thấy sản phẩm không như mô tả, thay đổi do hư hỏng hoặc muốn lựa chọn một sản phẩm khác tương tự. Hầu hết các đơn vị cung cấp sẽ có chính sách đổi trả riêng và bên thứ 3 cũng có chính sách tương ứng. Chỉ cần đáp ứng điều kiện và đưa ra lý do đổi trả chính đáng thì quá trình này rất dễ dàng.

• Liên hệ xử lý vấn đề nhanh chóng

Những người mua sắm online có thể liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng trực tiếp giúp cho quá trình xử lý vấn đề nhanh chóng, dễ dàng hơn. Trường hợp khi cần đổi trả hàng hóa, khiếu nại,.. khách hàng có thể liên hệ với đại diện cửa hàng hoặc thông qua bên thứ 3 để xử lý.

Hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng

Một số thông tin cần biết về thói quen mua hàng online của người Mỹ

• Sử dụng giỏ hàng

Số lượng sản phẩm mà người mua có thể đặt vào giỏ hàng là rất lớn, vì thế nó cũng được sử dụng rất linh hoạt. Có hơn 50% người tiêu dùng chọn mua những sản phẩm có trong giỏ hàng của họ, 19% người lại sử dụng giỏ hàng như một danh sách sản phẩm mong muốn với các sản phẩm cần mua. Người tiêu dùng cũng thường xuyên cân nhắc các thông tin về dịch vụ như vận chuyển của các sản phẩm có trong giỏ hàng để quyết định mua hay không.

• Cách mua sắm trực tuyến

Những người thường xuyên mua sắm trực tuyến thường không dành nhiều thời gian để xem trang web nào bán mặt hàng mong muốn ở mức gia thấp nhất. Họ cũng không xem các sản phẩm của cửa hàng trước khi mua sắm online. Thông thường khi mua sắm, họ sẽ sử dụng các phiếu giảm giá do người bán hàng cung cấp để tiết kiệm một khoản phí nhất định.

Mua sắm online có nhiều ưu đãi

Thói quen mua hàng online của người Mỹ chủ yếu là thông qua điện thoại thông minh và máy tính bảng bởi sự tiện lợi và nhanh chóng. Chi tiêu của họ đối với dịch vụ mua sắm trực tuyến cũng tăng nhiều so với tháng trước. Có khoảng 84% người mua sắm trực tuyến tham khảo ít nhất 1 trang mạng xã hội trước khi mua sắm trực tuyến. Và phần lớn người mua sắm thường muốn nhận được ưu đãi, khuyến mãi từ 1 thương hiệu trước khi đặt hàng.

Phần lớn khách hàng xem sản phẩm từ Facebook trước khi mua sắm

Các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedln, Pinterest, Google,… thường được người mua sắm lựa chọn để xem xét các sản phẩm trước khi mua hàng. Phần lớn người tiêu dùng sẽ sử dụng facebook để xem xét vì tính thuận tiện và sự đa dạng về mặt hàng.

• Những sản phẩm được mua trực tuyến nhiều nhất

Những mặt hàng điện tử dân dụng được lựa chọn nhiều nhất với hơn 50% người mua sắm hướng tới mặt hàng này. Tiếp theo đó là sách, quần áo và phụ kiện, hàng gia dụng, văn phòng phẩm, hàng tiêu dùng đóng gói, đồ thể thao, đồ dùng cho thú cưng, thực phẩm và hàng tạp hóa,…

Ngân sách mua sắm online

Một nửa người Mỹ nói rằng họ mua những món đồ mình mong muốn mà không cần suy nghĩ quá nhiều về giá vì điều đó làm họ thoải mái. Cứ 5 người Mỹ thì có 2 người nói rằng họ thường không nhận ra tổng số tiền họ đã chi tiêu trên thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cho đến khi họ nhìn thấy bảng sao kê hàng tháng. Từ đó có thể thấy được thói quen mua hàng online của người Mỹ có ảnh hưởng tới ngân sách rất lớn.

Ngân sách mua sắm online của người Mỹ lớn

Cuộc khảo sát của The Harris Poll thay mặt cho Viện CPA Hoa Kỳ (AICPA) cho thấy một nửa người Mỹ (52%) nói rằng mua những thứ họ muốn mà không cần suy nghĩ quá nhiều về giá cả của chúng sẽ khiến họ cảm thấy thoải mái. Một hoạt động đôi khi được gọi là 'liệu pháp bán lẻ' và liên quan đến việc, cứ 5 người Mỹ thì có 2 người (39%) nói rằng họ thường không nhận ra tổng số tiền họ đã chi tiêu trên thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cho đến khi họ nhìn thấy bảng sao kê hàng tháng.

Để không tốn quá nhiều ngân sách mua sắm trực tuyến, có một số mẹo cần lưu ý như sau:

+ Mua sắm có kế hoạch: Các thương gia có những chiến lược mạnh mẽ để khuyến khích bạn chi tiêu. Vì vậy, hãy san bằng sân chơi bằng cách bước vào đấu trường bán lẻ với một kế hoạch của riêng bạn cho những gì bạn cần và có thể chi trả. Xác định những gì bạn định mua và số tiền bạn sẽ chi tiêu trước khi bắt đầu mua sắm. Nếu bạn có kế hoạch, bạn sẽ ít bị bội chi hơn.

Lên danh sách sản phẩm để mua sắm dễ hơn

+ Dành thời gian để so sánh giá: Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua lớn nào, hãy nhớ so sánh giá. Đảm bảo rằng bạn hiểu chính sách hoàn trả, chi phí giao hàng và bất kỳ khoản phí/thuế nào liên quan đến giao dịch mua. Dành thời gian để so sánh tổng chi phí mua hàng với các nhà bán lẻ khác để xem liệu cùng một mặt hàng có sẵn sàng để có giao dịch tốt hơn ở nơi khác hay không. Một vài phút nghiên cứu có thể giúp bạn tiết kiệm tiền và đưa bạn đến gần hơn với các mục tiêu tài chính của mình.

+ Dành thời gian để suy nghĩ trước khi đặt hàng: Để tránh mua hàng bốc đồng, cần thận trọng lùi lại một bước và đánh giá xem đó là một 'nhu cầu' thực tế hay nhiều hơn một 'mong muốn'. Hãy thử đưa một giao dịch mua hàng ngoài kế hoạch vào 'giỏ hàng' của bạn trực tuyến hoặc thực hiện một giai đoạn 'hạ nhiệt' trong đó bạn cho phép một khoảng thời gian nhất định trôi qua trước khi nhấp vào 'mua'. Điều này sẽ làm cho nhu cầu ban đầu giảm bớt và để bạn đưa ra quyết định tốt hơn.

Cân nhắc kỹ trước khi mua sắm

+ Chọn khung giờ mua sắm phù hợp: Nếu bạn thấy mình lướt qua các trang web mua sắm trực tuyến yêu thích chỉ để tiêu tốn thời gian hoặc để giải trí, bạn có khả năng chi tiền cho những thứ không cần thiết mà bạn có thể không đủ khả năng chi trả. Thay vào đó, hãy cân nhắc đánh dấu các giờ riêng biệt dành riêng cho mua sắm trực tuyến và chỉ sử dụng thời gian đó để mua sắm các mặt hàng cụ thể trong ngân sách của bạn.

Từ những thông tin về thói quen mua hàng online của người Mỹ kể trên có thể thấy được xu hướng mua sắm online ngày càng phổ biến và phát triển hơn trong tương lai. Vì thế khi có dự định đặt vé máy bay giá rẻ đi Mỹ từ Việt Nam định cư, du học thì nên xem xét tới thị trường, nhu cầu mua sắm để thay đổi cho phù hợp và xây dựng kế hoạch chi tiêu hợp lý.

Có thể bạn quan tâm:

• Những điều thú vị trong văn hoá tiêu dùng của người Mỹ
• Tìm hiểu những điều thú vị trong văn hoá gia đình ở Mỹ
• Tìm hiểu về văn hoá ăn mặc của người Mỹ
• Top 10 trung tâm mua sắm lớn nhất nước Mỹ
• Trải nghiệm mua sắm khó quên ở Miami

Thu Hiền